The main problem for passengers is that, while they have very strong passenger rights defined under EU law, they can have difficulty claiming them and feel frustrated when air carriers do not appear to apply them.
Reisijate seisukohalt on põhiprobleemiks asjaolu. et kuigi ELi õigusega tagatakse reisijatele suured õigused, on nende täitmise nõudmine keeruline ning reisijad on pettunud, kui neile tundub, et lennuettevõtjad nende õigusi ei järgi.