Despite EU legislation on passengers rights, disabled persons and persons with reduced mobility continue to come across problems when travelling by air: a lack or unequal level of quality of service in Europe; too often unjustified refusals or restrictions of reservations or boarding based on unclear safety reasons; inconsistencies in the treatment of passengers who need medical oxygen on-board; limited level of awareness of passengers regarding their rights; limited percentage (around 40%) of pre-notification of assistance needs before travelling, which is of crucial importance to allow service providers to prepare the required assistance; lack of harmonised application of the Regulation by national enforcement bodies (NEBs); and lack of effectiveness in the treatment of complaints.
Vaatamata reisijate õigusi käsitlevatele ELi õigusaktidele seisavad puuetega ja piiratud liikumisvõimega isikud lennureisidel jätkuvalt silmitsi mitmesuguste probleemidega: teenuste kvaliteet Euroopas on halb või ebaühtlane; liiga sageli tuleb ette broneerimisest või pardalelubamisest põhjendamatut keeldumist või ebamäärastel ohutusnõuetel põhinevate piirangute seadmist; pardal meditsiinilist hapnikku vajavatele reisijatele ei pöörata alati vajalikku tähelepanu; reisijad ei ole piisavalt teadlikud oma õigustest; erivajadustest annab lennuettevõtjale eelnevalt teada vaid piiratud arv (ligikaudu 40%) reisijaid, samas on etteteatamine ülimalt oluline, sest see annab teenuseosutajale võimaluse nõutav abi organiseerida; riikide täitevasutused kohaldavad määrust ebaühtlaselt; kaebusi ei käsitleta tulemuslikult.