If you have problems claiming your passenger rights you need to complain – firstly to the air carrier and if you are still dissatisfied with its answer, then to the competent national authority.
Kui Teil on probleeme oma reisijaõiguste nõudmisega, esitage kaebus kõigepealt lennuettevõtjale ja juhul, kui Te nende vastusega rahule ei jää, pädevale riigiasutusele.