Consumers will be able to submit their consumer contractual disputes to an ADR, wherever they shop in the EU (i.e. whether in their home country or in another EU country), whatever they buy, and however they buy it (online or offline).
Tarbijatel on võimalik esitada oma lepingutest tulenev vaidlus kohtuväliseks lahendamiseks alati, kui nad sooritavad oste ELis (st nii oma kodumaal kui ka mõnes teises ELi liikmesriigis), olenemata sellest, mida ja kuidas (internetis või mitte) nad ostavad.