In case of lack of answer after a certain time-limit, or dissatisfaction with the carriers' answer, they have the right to lodge a complaint within the competent National Enforcement Body, which should treat it within a reasonable timeframe.
Kui vedaja vastus ei saabu teatava tähtaja möödudes või kui see ei rahulda reisijat, on reisijatel õigus esitada kaebus pädevale riiklikule täitevasutusele, kes peaks menetlema kaebust mõistliku aja jooksul.