While passengers have to submit their claim within 3 months after the departure time, carriers must also reply within given deadlines (one week for the acknowledgment of receipt and two months for the formal reply).
Reisijad peavad kaebuse esitama kolme kuu jooksul pärast väljumisaega, lennuettevõtjad peavad aga vastama ka teatava tähtaja jooksul (vastuvõtuteate ühe nädala jooksul ja ametlik vastus kahe kuu jooksul).