It also establishes obligations for the bus and coach undertakings in the event of cancellation or delay of a journey, setting up effective complaint handling procedures, passenger information and other initiatives aimed at strengthening passengers' rights.
Samuti luuakse sellega kohustused bussiettevõtjatele reisi tühistamise või hilinemise korral, kehtestades tõhusa kaebuste käsitlemise korra, reisijate teavitamise ning kehtestades muid reisijate õigusi tugevdavaid algatusi.