The problems reported by ECC clients concerned mostly: the quality or characteristics of the goods or services themselves, (29% in 2009) their delivery (21%), such as non-delivery or delayed delivery, and the contract terms (18%), e.g. concerning the terms of ending the contract.
Nõustamisekeskuste klientide peamised probleemid olid järgmised: kauba või teenuse kvaliteet või omadused (29% 2009. aastal), kohaletoimetamine (21%), näiteks kauba mitte kohaletoimetamine või hilinenud kohaletoimetamine, ning lepingu tingimused (18%), näiteks lepingu lõpetamise tingimused.