Complaint handling: Passengers encounter difficulties in enforcing their rights as airlines' complaint-handling procedures are ill-defined or because there is no complaint handling body to turn to.
Kaebuste menetlemine: Reisijatel on probleeme oma õiguste nõudmisel, kuna menetlused, mida lennuettevõtjad kasutavad kaebuste läbivaatamiseks, on ebaselgelt määratletud või puudub kaebusi menetlev asutus.