ECCs are not dispute-resolution entities themselves, they can first try to solve the problem amicably and, if that does not work, help refer the case to another organisation, including a competent ADR entity in the trader's country – provided that it exists.
Euroopa tarbijakeskused ei ole vaidluste lahendamise üksused, kuid nad võivad kõigepealt üritada lahendada probleemi rahumeelselt ja kui see ei õnnestu, siis aidata anda asja üle teisele asutusele, sealhulgas vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele kaupleja liikmesriigis, juhul kui selline üksus on olemas.