Whether a flight is cancelled, a package holiday hotel is not as advertised or a train time is changed – the situation is much easier to deal with if the passenger knows his or her entitlements.
Olgu siis tegemist lennu tühistamise, pakettreisi hotelli reklaamile mittevastavuse või rongi väljumisaja muutumisega, olukorraga on palju lihtsam toime tulla, kui reisija teab oma õigusi.