A majority of consumers were not aware of their fundamental rights such as the right to have a faulty product repaired, replaced or reimbursed 24 months after purchase, the right to cancel an online financial services contract within 14 days if they change their mind or find a better offer, or similarly, the right to cancel a contract with a doorstep salesman.
Enamik tarbijaid ei olnud teadlikud oma põhiõigustest, nagu õigus lasta vigane toode parandada või asendada või saada raha tagasi 24 kuu jooksul pärast ostukuupäeva, õigus tühistada Internetis sõlmitud finantsteenuseleping 14 päeva pärast sõlmimist otsuse muutmise või parema pakkumise saamise korral ning õigus tühistada lävemüügi teel sõlmitud leping.