Access to Alternative Dispute Resolution is ensured no matter what product or service they purchased, whether the product or service was purchased online or offline and whether the trader is established in the consumer’s Member State or in another Member State.
Vaidlust peab olema võimalik lahendada kohtuväliselt sõltumata sellest, milline toode või teenus on ostetud, kas see on ostetud internetist või mitte ja kas kaupmees asub tarbijaga samas või mõnes muus liikmesriigis.