Passengers will be able to turn to out-of-court complaint handling bodies which will treat the complaints within reasonable times and which will act with the support of the national enforcement bodies.
Reisijatel on võimalus pöörduda kaebuste kohtuvälise lahendamise asutuste poole, kes menetlevad kaebusi mõistliku aja jooksul ning tegutsevad riiklike täitevasutuste toetusel.