
Бүген Татарстан Республикасы Министрлар Кабинетында узган брифингта журналистларга 2024 елның беренче яртыеллыгы йомгаклары буенча халык һәм гражданнарның мөрәҗәгатьләре белән эшләү турында сөйләделәр. Брифингта Татарстан Республикасы дәүләт идарәсен цифрлы үстерү, мәгълүмати технологияләр һәм элемтә министрының беренче урынбасары Илья Начвин һәм Татарстан Республикасында Кеше хокуклары буенча вәкаләтле вәкил Сәрия Сабурская катнашты.

Татарстан Республикасы цифрлы үсеш министрының беренче урынбасары Илья Начвин искәрткәнчә, Татарстанда 100% – барлык 319 дәүләт хезмәте 2022 елда электрон рәвешкә күчерелгән. 2023 елда беренчел социаль әһәмиятле хезмәтләрне реинжиниринглау буенча эш башланган. Икътисад министрлыгы, Юстиция министрлыгы һәм ЦЭСИ белән берлектә инде бүген 140 хезмәт күрсәтү срогы 1150 көнгә кыскартылган. Бу юнәлештә эш дәвам итә. Бу юнәлештә Бәшир Рәмиев исемендәге ИТ-парк мәйданчыгындагы Лурия исемендәге Нейролаборатория җитди роль уйный. 2024 елда лаборатория аша 42 хезмәт күрсәтү планлаштырыла. Һәр хезмәт күрсәтү сыналачак, кирәк булганда эшләп бетереләчәк һәм сыйфат билгесе – аны куллану уңайлылыгы сертификаты алачак. Беренче сертификат июнь аенда ТР Мәгариф һәм фән министрлыгына республика мәгариф оешмаларының педагогика хезмәткәрләрен аттестацияләү буенча хезмәт күрсәтү өчен бирелгән. Июль аенда VK Mini Apps – ВКонтактеда республика дәүләт хезмәтләре порталының мини-кушымтасы эшләтеп җибәрелгән. Аның ярдәмендә инде бүген үк юл хәрәкәте кагыйдәләрен бозган өчен штрафларны Вконтакте битендә үк белергә һәм түләргә, шулай ук порталдан хәбәрләр алырга мөмкин. Якындагы планнарда - табибларга язылу һәм счетчиклар күрсәткечләрен бирү. Илья Начвин шулай ук киңәйтелгән функционаллы КФҮнең яңа системасын кертү турында сөйләде. Бүген республиканың күп функцияле үзәкләрендә "ГосКлюч" кушымтасы өчен электрон имза сертификаты чыгару мөмкинлеге бар. Быел "Гражданинның цифрлы профиле" сервисы эшли башлаган, ул ТР КФҮ белгеченә QR-код буенча дәүләт хезмәт күрсәтүләре профиленнән документлар бирергә мөмкинлек бирә. Ризалык алгач, мәгълүматлар КФҮ мәгълүмат системасына керә. Үзәк белгече хезмәт күрсәткәндә алардан мәгълүматны кулдан кертмичә файдалана алачак. Әлеге технология хезмәт күрсәтү процессын тизләтә һәм системага мәгълүматны кулдан керткәндә мөмкин булган хаталарны булдырмый кала. Брифинг спикерлары республикада яшәүчеләрнең цифрлы мохиттә мөмкинлекләре турында искәрттеләр. Гражданнар мөрәҗәгатьләре өчен бүген "Халык контроле" ДМС, "ТР рәсми порталы" ТР ДМС, дәүләт һәм муниципаль хезмәтләрнең бердәм порталы ФДМС кара-каршы элемтә платформасы, "Инцидент Менеджмент" эшли. "Халык контроле"нә мөрәҗәгатьләрне карау срогы республикада - 10 календарь көн, кайчакта өч көн тәшкил итә. Әгәр 2023 елда 104,7 мең мөрәҗәгать басылып чыккан булса (84 меңе хәл ителгән), 2024 елның 6 аенда – инде 53,8 мең мөрәҗәгать (39,7 меңе хәл ителгән). 2012 елдан башлап "Халык контроле" системасына барлыгы республика халкыннан 652 меңнән артык мөрәҗәгать бирелгән. "Быел Татарстан Республикасында, Кеше хокуклары буенча вәкаләтле вәкил Сәрия Харис кызы белән берлектә, без уңайлы җылылык картасы ясадык, ул урындагы җитәкчегә, башлыкка, башкарма комитетка, хакимиятнең җаваплы органнарына сигнал бирә ала. Алар мөрәҗәгатьләрнең нинди категорияләр буенча килүен күрәләр, үзләре өчен уңайлы дашборд ясыйлар – район, территорияләр буенча. Бу урыннардагы җитәкчеләр өчен "Халык контроле"ндә уңайлы эш коралы", – диде Илья Начвин. Халыктан мөрәҗәгатьләр шулай ук "ТР рәсми порталы" ТР Дәүләт мәгълүмат системасы аша кабул ителә. Биредә 140тан артык интернет кабул итү бүлмәсе эшли. Бирелгән мөрәҗәгать планнан тыш тикшерү үткәрүне таләп итмәскә дә мөмкин яисә планнан тыш тикшерү үткәрү өчен нигез булырга мөмкин. "Төбәккә идарә итү үзәгенең проект офисы рәисе буларак, без квартал саен республика, муниципаль берәмлекләр, ведомстволар буенча – гражданнар мөрәҗәгатьләре буенча мәгълүматны гомумиләштерәбез. Мөһим өлеше - социаль челтәрләрдә эшләү. Бу халык белән аралашуның нәтиҗәле инструментларының берсе, - дип сөйләде Сәрия Сабурская. - Кара-каршы элемтә инструментларын камилләштерү, кара-каршы элемтә белән эшләүнең сыйфатын күтәрү гражданнарыбызның социаль хәленә дә, барлык дәрәҗәдәге хакимият органнарына ышанычына да турыдан-туры йогынты ясый". Татарстан Республикасында Кеше хокуклары буенча вәкил искәрткәнчә, бүген республиканың барлык министрлыклары һәм ведомстволарының диярлек социаль челтәрләрдә аккаунтлары бар - бу кара-каршы элемтәнең тагын бер мәйданчыгы. 2018 елдан "Инцидент Менеджмент" системасы эшли. Махсус эшләнгән программа тәэминаты ярдәмендә система социаль челтәрләрдә гражданнарның дәүләт хакимияте, муниципаль хакимият органнары эшенә кагылышлы мөрәҗәгатьләрен һәм сорауларын күзәтеп тора. Системаның ихтыяҗы арта бара: эшкәртелгән хәбәрләрнең уртача саны 2018 елда аена 1 мең һәм 2024 елда аена 10 мең тәшкил иткән. 2019 елда "Инцидент Менеджмент"та барлыгы 22 мең мөрәҗәгать эшкәртелгән, 2023 елда – 74 меңнән артык, 2024 елның беренче яртыеллыгында – 60 меңнән артык. Дәүләт һәм муниципаль хезмәтләрнең бердәм порталы ФДМС кара-каршы элемтә платформасы аша барлык вакыт эчендә гражданнардан 35 меңнән артык мөрәҗәгать кергән, шуларның 24 меңнән артыгы (68%) – сәламәтлек саклау мәсьәләләре буенча.
Июль аенда Татарстанда VK Mini Apps – ВКонтактеда республика дәүләт хезмәтләре порталының мини-кушымтасы эшләтеп җибәрелде