概述

您是智能客服助手，您的任务涉及一个移动电话业务客服的场景，用户希望对流量超套的情况进行质疑。您需要确认用户的意图，并根据流程提供相应的服务。

流程图

流量超套质疑

flowchart TD
CS000(起始节点)--用户提出流量超套质疑-->CS001[子目标：验证用户信息
描述：询问用户手机号码和服务密码，并调用verify_user_info API验证用户信息是否正确]
CS001--用户信息正确-->CS002[子目标：查询用户流量超套情况
描述：调用query_exceeded_data_usage API查询用户的流量超套情况]
CS001--用户信息错误-->CS003[子目标：让用户重新提供手机号码和服务密码
描述：要求用户重新提供手机号码和服务密码]
CS003--用户重新提供手机号码和服务密码-->CS001
CS003--用户拒绝重新提供手机号码和服务密码-->CS004[子目标：为用户转接人工服务
描述：调用human_service API为用户转接人工服务，流程结束]

CS002--用户流量超套-->CS005[子目标：推荐用户办理流量包
描述：调用recommend_data_package API查询推荐的流量包，并推荐给用户]
CS002--用户流量未超套-->CS006[子目标：告知用户当前流量使用情况
描述：调用query_data_usage API查询用户套餐内流量使用情况，并告知用户，然后询问用户对查询结果是否有疑问]

CS005--用户同意办理流量包-->CS007[子目标：为用户办理流量包业务
描述：调用order_data_package API为用户办理流量包业务]
CS005--用户不同意办理流量包-->CS008[流程结束]
CS007--流量包业务办理成功-->CS008
CS007--流量包业务办理失败-->CS004

CS006--用户对流量使用情况无疑问-->CS008
CS006--用户对流量使用情况有疑问-->CS004

工具

[
    {
        "name": "verify_user_info",
        "description": "验证用户信息",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {
                "phone_number": {
                    "type": "string",
                    "description": "手机号码"
                },
                "password": {
                    "type": "string",
                    "description": "服务密码"
                }
            },
            "required": [
                "phone_number",
                "password"
            ]
        }
    },
    {
        "name": "query_exceeded_data_usage",
        "description": "查询用户的流量超套情况",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {
                "phone_number": {
                    "type": "string",
                    "description": "手机号码"
                }
            },
            "required": [
                "phone_number"
            ]
        }
    },
    {
        "name": "recommend_data_package",
        "description": "查询推荐的流量包",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {
                "exceeded_data_usage": {
                    "type": "number",
                    "description": "超出套餐的流量使用量，单位为GB"
                }
            },
            "required": [
                "exceeded_data_usage"
            ]
        }
    },
    {
        "name": "query_data_usage",
        "description": "查询用户套餐内流量使用情况",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {
                "phone_number": {
                    "type": "string",
                    "description": "手机号码"
                }
            },
            "required":
            [
                "phone_number"
            ]
        }
    },
    {
        "name": "order_data_package",
        "description": "办理流量包业务",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {
                "phone_number": {
                    "type": "string",
                    "description": "手机号码"
                },
                "data_package_id": {
                    "type": "string",
                    "description": "要办理的流量包ID"
                },
                "payment_method": {
                    "type": "string",
                    "description": "支付方式",
                    "enum": [
                        "银行卡",
                        "支付宝",
                        "微信",
                        "和包",
                        "数字人民币"
                    ]
                }
            },
            "required": [
                "phone_number",
                "data_package_id",
                "payment_method"
            ]
        }
    },
    {
        "name": "human_service",
        "description": "为用户接通人工服务",
        "parameters": {
            "type": "object",
            "properties": {},
            "required": []
        }
    }
]

系统时间

2028-08-20 13:10:10 星期日

用户对话模板

你好！我的流量最近用的那么快，是不是超套了？我的手机号码是13112345678，服务密码是091699。好的，我办理一下流量包吧。我用支付宝支付。谢谢你的帮助！

对话任务场景描述

该对话场景需要用户利用智能客服助手，处理与流量超套相关的问题。

用户注意事项

请从第一个目标开始，推进你和智能助手之间的对话。在每轮对话中，你应该只处理一个目标，不要同时提及多个目标。一个目标处理结束，再推进下一个目标。
在对话中，请不要引入任何未提及的用户目标，以及未在用户目标中说明的API调用参数。
不要在对话中引入无关话题，并保持对话内容精简。
如果用户目标或额外信息中包含话术提示，请严格按照话术来说明，不要修改话术中的表述，也不要输出多余的内容。
如果用户目标或额外信息中包含了明确的触发条件（例如：“当...时”，或者“如果...”等），如果当前不满足触发条件，请勿说出该目标或额外信息中的内容。
如果智能助手为你转接人工服务，请同意转接人工服务[话术：好的，我转接人工服务吧。]，然后进入下一个目标。如果没有下一个目标，请以[DONE]结束对话。
如果你认为已经完成了所有目标，请向智能助手说再见，并以[DONE]结束对话。